| 資料中心 | 新聞稿

新聞稿

保險索償投訴委員會公布
2017年索償投訴統計數字及個案檢討

保險索償投訴委員會（投訴委員會）今天（2018年3月21日，星期三）公布2017年索償投訴統計數字及個案檢討。

前保險索償投訴局在2017年共接獲662宗投訴個案，較去年增加0.5%。在已審結的411宗個案中，有101位投訴人獲得保險公司賠償，涉及的賠償額達1,025萬港元。投訴個案的兩大主要類別為「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」。

投訴委員會主席徐福燊先生表示：「投訴委員會去年共裁定12宗個案的投訴人得直，涉及的金額共180萬港元，單一個案的最高賠償額則約為65萬港元。」

保險投訴局（投訴局）於2018年1月16日成立，取代保險索償投訴局，為投保大眾提供另類調解糾紛機制，以致力協助解決個人保單合約引起的所有糾紛。投訴委員會由投訴局委任，一如既往，旨在作出獨立公平的裁決，解決保險公司與保險合約持有人或其受益人之間的索償糾紛。投訴委員會的裁決對投訴局會員具約束力，惟投訴人並不受制於投訴委員會的裁決。假如投訴人拒絕接納投訴委員會的裁決，有權採取法律行動，其法律權利亦不會受到影響。

投訴委員會共有五位成員，大部分為非保險業界人士，此安排令這個法庭以外的調解糾紛機制更形獨立，更具公信力。投訴委員會委員均為志願人士，義務為公眾服務，現任委員包括：