歡迎辭

大家好！歡迎瀏覽保險投訴局（投訴局）網站。

為進一步保障消費者利益，保險業設立「全面保障消費者權益框架」，投訴局於2018年1月16日正式取代在1990年2月成立的保險索償投訴局，為消費者提供免費、方便、有效率及容易使用的一站式服務平台，協助解決所有涉及金錢性質的保險糾紛，不論是否與索償有關。過往保險索償投訴局的董事會只由業內人士組成，現時投訴局的董事會已重組，大部分成員是非業界人士，以提升其獨立及公正性。本人忝為首位主席，深感榮幸，將與全體理事遵循投訴局章程，悉力以赴為市民服務。

就索償有關的投訴個案，投訴局會維持現有的裁決機制，透過獨立運作的組織「保險索償投訴委員會（投訴委員會）」處理有關糾紛，你們可以在「投訴委員會審結個案資料庫」搜尋投訴委員會過去曾經處理的部分投訴個案及其裁決理據。

至於非索償相關但涉及金錢性質的投訴個案，投訴局已於2018年7月16日引入調解機制，以解決這類保險糾紛。

本網站就投訴局的宗旨及服務提供了多方面的資訊及指引，歡迎你們提出意見及建議。

 

主席
陳黃穗博士，Hon Doc SS, BBS, JP