宗旨

投訴局成立的主要宗旨為：

1. 接受個人保單引起的投訴，並透過作出賠償或其他可行方法，達至滿意、和解、平息糾紛或撤回投訴。
   
   
2. 諮詢認為合適人士的意見，包括：法律顧問、各界專業人士、裁判官、調解員及仲裁人。
   
   
3. 訂定並執行規則、致力鞏固投訴局公正、處事恰當及提供專業服務的形象。