| 資料中心 | 新聞稿 保險投訴局將於2018年7月16日推出新的調解服務
保險投訴局（投訴局）將於2018年7月16日（星期一）推出新的調解服務，處理涉及金錢糾紛的非索償相關保險爭議。
投訴局備存具相關經驗和資格的調解員名單，供涉案雙方選擇以進行調解。現時，投訴局的《調解員名錄》已加入26名合資格的調解員。
投訴局主席陳黃穗博士表示：「推出新的調解服務乃投訴局的重要里程碑，標誌著投訴局的職權將擴大至處理非索償相關的保險糾紛；連同投訴局現有的機制－經保險索償投訴委員會以裁決方式處理索償相關的投訴，投訴局將會為消費者提供獨立、方便及快捷的一站式服務平台，協助解決所有保險相關的糾紛，上限為100萬港元。」
投訴局於2018年1月16日成立，正式取代保險索償投訴局，並重組管治架構。董事會大部分成員由非保險業界人士擔任，以增強其獨立性。投訴局的宗旨是為投保大眾提供獨立及具成本效益的非訴訟方式解決紛爭，免費協助個人保單持有人解決與保險公司之間的保險糾紛。
投訴局現時有109家會員公司，所有在香港經營個人保險業務的授權保險公司，於獲得授權前，必須成為投訴局的會員。投訴局的營運開支來自會員公司繳付的年費。
