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保險索償投訴委員會公布
2018年索償投訴統計數字及個案檢討

保險投訴局（投訴局）委任的保險索償投訴委員會（投訴委員會）今天（2019年4月9日，星期二）公布2018年索償投訴統計數字及個案檢討。

投訴局在2018年共接獲598宗投訴個案，較去年下跌9.7%。在已審結的414宗個案中，有89位投訴人獲得保險公司賠償，涉及的賠償額達716萬港元。投訴個案的兩大主要類別為「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」。

投訴委員會主席徐福燊先生表示：「投訴委員會去年共裁定15宗個案的投訴人得直，涉及的金額共211萬港元，單一個案的最高賠償額則為70萬港元。」

投訴局由獨立人士擔任主席，現任主席為陳黃穗博士，另有四位非保險業界及四位保險業界成員，其宗旨是為投保大眾提供另類調解糾紛機制，致力協助解決個人保單合約引起的所有糾紛。投訴委員會由投訴局委任，旨在作出獨立公平的裁決，解決保險公司與保險合約持有人或其受益人之間的索償糾紛。投訴委員會的裁決對投訴局會員具約束力，惟投訴人並不受制於投訴委員會的裁決。假如投訴人拒絕接納投訴委員會的裁決，有權採取法律行動，其法律權利亦不會受到影響。

投訴委員會共有五位委員，大部分為非保險業界人士，此安排令這個法庭以外的調解糾紛機制更形獨立，更具公信力。投訴委員會委員均為志願人士，義務為公眾服務，現任委員包括：