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保險索償投訴委員會公布
2020年索償投訴統計數字及個案檢討

保險投訴局（投訴局）轄下―保險索償投訴委員會（投訴委員會）今天（2021年3月30日，星期二）公布2020年索償投訴統計數字及個案檢討。因應2019新型冠狀病毒病的影響，新聞發布會改以網上形式進行，有關連結為：https://youtu.be/O7uCWP5wJkQ。

投訴局在2020年共接獲583宗投訴個案，較去年下跌約6%。在已審結的349宗與索償相關的投訴個案中，有85位投訴人獲得保險公司賠償，涉及的賠償額達626萬港元。2020年引起最多索償糾紛的兩類保險產品分別是住院／醫療保險及旅遊保險。

投訴委員會主席徐福燊先生表示：「投訴委員會去年共裁定10宗個案的投訴人得直，同意保險公司賠償決定的個案則有38宗，單一個案的最高賠償額為617,000港元。」

投訴局由獨立人士擔任主席，現任主席為陳黃穗博士，理事會另有七位成員，當中四位為非保險業界的專業人士，另外三位則來自保險業界，投訴局為投保大眾提供免費、方便及有效率的一站式平台，協助解決由個人保單合約引起的糾紛。投訴委員會由投訴局委任，以裁決方式獨立及公平地解決保險公司與保險合約持有人或其受益人之間的索償糾紛。投訴委員會的裁決對投訴局會員公司具約束力，惟投訴人並不受制於有關裁決。假如投訴人拒絕接納投訴委員會的裁決，有權採取法律行動，其法律權利亦不會受到影響。

投訴委員會共有五位委員，大部分為非保險業界人士，有關安排凸顯這個法庭以外的排解糾紛機制更形獨立，更具公信力。投訴委員會委員均為志願人士，義務為公眾服務，現任委員包括：