| 資料中心 | 新聞稿 保險投訴局提高可裁決上限：由100萬港元上調至120萬港元
保險投訴局（投訴局）今日（2021年12月24日）宣布由2022年1月1日起提高可裁決的賠償限額，由原來100萬港元上調至120萬港元。換言之，投訴局將可處理索償／爭議金額高達120萬港元的投訴。
投訴局主席陳黃穗博士表示：「目前，投訴局僅處理索償／爭議金額不超過100萬港元的投訴，有關裁決限額自2016年起一直維持不變。鑑於整體的投保額及保障額均有增加趨勢，我們遂決定把可裁決的賠償限額增加至120萬港元。我們相信投訴局提高了可裁決的賠償限額後，可以為更多投保人士提供免費服務。同時，我們亦會定期檢視有關裁決上限，務求切合不斷變化的市場需要，與時並進。」
投訴局於2018年1月16日成立，正式取代保險索償投訴局，提供免費、獨立、高效率及具成本效益的另類調解糾紛機制，致力協助解決個人保單合約引起的保險糾紛。向投訴局提出的投訴必須涉及金錢性質，並與保險公司的服務水平或核保決定無關。此外，投訴局也不受理因工業、商業或第三者保險引起的糾紛，以及正在進行法律程序或仲裁的個案。
投訴局現時有114家會員公司，所有於香港經營個人保險業務的授權保險公司，在獲得授權前，必須申請並成為投訴局的會員。投訴局的營運開支來自會員公司繳付的年費，以及按收到的投訴個案數量而徵收的個案費。
