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常见问题
- 保险投诉局的工作是什么？
本局负责处理保单持有人就个人保单合约而产生的纠纷，包括保险公司的赔偿决定、保险公司的行政失当，惟有关纠纷必须涉及金钱性质。
- 保险投诉局如何处理投诉？
本局会以裁决方式处理索偿相关的投诉，及以调解方式解决非索偿相关的投诉。
- 保险投诉局的服务需要收费吗？
本局提供免费服务予投诉人，惟所涉纠纷必须符合本局的《职权范围》。
- 如何向保险投诉局作出投诉？
投诉人必须填妥投诉表格，并连同支持有关投诉的文件副本，如：整份保单文件、投保申请表格、保险公司书面作出最后决定的通知、索偿表格、医疗报告等交予保险投诉局，有关详情可参阅本局网页。
- 投诉人需要亲临保险投诉局的办事处作出投诉吗？
投诉人可透过邮递 / 电邮 / 传真方式提交投诉，毋须亲临本局办事处。如涉及的非索偿相关的投诉个案需要提交调解处理，则投诉人必须出席本局安排的调解会议。
- 保险投诉局会确认收到我的投诉文件吗？
本局承诺于收到投诉人的首次投诉后的14个工作天内完成初步筛选及发出确认函件和档案编号。
- 保险投诉局受理现正向保险公司作出上诉的个案投诉吗？
如个案仍在上诉阶段，本局需于保险公司作出最终决定后方接受有关投诉。
- 我可就保险公司多年前的决定作出投诉吗？
投诉人必须于保险公司作出最终书面决定后的六个月内向本局作出投诉。
- 保险投诉局可以受理任何金额的投诉个案吗？
本局只可处理争议金额在120万港元或以下的投诉；如争议金额超过120万港元，投诉人可考虑谘询法律意见或循其他法律途径处理。
- 保险投诉局受理已进入法庭程序的投诉吗？
本局不会处理正在进行或已完成法律程序或仲裁的个案。
- 保险投诉局受理由非香港居民提出的保险投诉吗？
本局处理非香港居民的投诉，惟有关保单必须由本局的会员公司缮发。
- 保险投诉局需多少时间处理投诉？
本局处理每宗投诉个案的平均时间为四至六个月，如个案性质复杂，所需时间或会较长。
- 保险投诉局受理所有保险产品的纠纷吗？
本局只限处理涉及个人保单引致的纠纷，没有职权处理涉及工业、商业或第三者保险，如：第三者汽车保险、团体保单、劳工保险等引起的纠纷。
- 哪里可得知保险投诉局审理的个案资料？
阁下可在「投诉委员会审结个案资料库」搜寻个案或浏览年报内的个案分析。
- 保险投诉局受理涉及个别保险代理的违规行为的投诉吗？
本局并无职权处理涉及保险代理涉嫌违反专业操守或违规行为的投诉，投诉人可考虑向保险业监管局作出投诉，该局的电邮地址为: enquiry@ia.org.hk。
