欢迎辞

大家好！欢迎浏览保险投诉局（投诉局）网站。

为进一步保障消费者利益，保险业设立「全面保障消费者权益框架」，投诉局于2018年1月16日正式取代在1990年2月成立的保险索偿投诉局，为消费者提供免费、方便、有效率及容易使用的一站式服务平台，协助解决所有涉及金钱性质的保险纠纷，不论是否与索偿有关。过往保险索偿投诉局的董事会只由业内人士组成，现时投诉局的董事会已重组，大部分成员是非业界人士，以提升其独立及公正性。本人忝为首位主席，深感荣幸，将与全体理事遵循投诉局章程，悉力以赴为市民服务。

就索偿有关的投诉个案，投诉局会维持现有的裁决机制，透过独立运作的组织「保险索偿投诉委员会（投诉委员会）」处理有关纠纷，你们可以在「投诉委员会审结个案资料库」搜寻投诉委员会过去曾经处理的部分投诉个案及其裁决理据。

至于非索偿相关但涉及金钱性质的投诉个案，投诉局已于2018年7月16日引入调解机制，以解决这类保险纠纷。

本网站就投诉局的宗旨及服务提供了多方面的资讯及指引，欢迎你们提出意见及建议。

 

主席
陈黄穗博士，Hon Doc SS, BBS, JP