宗旨

投诉局成立的主要宗旨为：

1. 接受个人保单引起的投诉，并透过作出赔偿或其他可行方法，达至满意、和解、平息纠纷或撤回投诉。
   
   
2. 谘询认为合适人士的意见，包括：法律顾问、各界专业人士、裁判官、调解员及仲裁人。
   
   
3. 订定并执行规则、致力巩固投诉局公正、处事恰当及提供专业服务的形象。