序言

保险投诉局于2018年1月16日成立，旨在进一步扩阔保险索偿投诉局的服务范围，为投保人提供具成本效益及高效率的另类调解纠纷机制，致力协助解决个人保单合约引起的所有纠纷。索偿相关的投诉个案会透过投诉局委任的保险索偿投诉委员会以裁决方式处理，而非索偿相关的投诉个案则会透过调解，由投诉局委任的调解员处理。投诉局的所有服务均是免费提供予消费者的。

保险投诉局的抱负是:
「致力成为消费者信任的独立机构，协助解决由个人保单引起，索偿与非索偿相关而涉及金钱性质的保险纠纷，旨在为大家提供公平公正、快捷及易于使用的服务。」