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保险索偿投诉委员会公布
2017年索偿投诉统计数字及个案检讨

保险索偿投诉委员会（投诉委员会）今天（2018年3月21日，星期三）公布2017年索偿投诉统计数字及个案检讨。

前保险索偿投诉局在2017年共接获662宗投诉个案，较去年增加0.5%。在已审结的411宗个案中，有101位投诉人获得保险公司赔偿，涉及的赔偿额达1,025万港元。投诉个案的两大主要类别为「保单条款的诠释」及「没有披露事实」。

投诉委员会主席徐福燊先生表示：「投诉委员会去年共裁定12宗个案的投诉人得直，涉及的金额共180万港元，单一个案的最高赔偿额则约为65万港元。」

保险投诉局（投诉局）于2018年1月16日成立，取代保险索偿投诉局，为投保大众提供另类调解纠纷机制，以致力协助解决个人保单合约引起的所有纠纷。投诉委员会由投诉局委任，一如既往，旨在作出独立公平的裁决，解决保险公司与保险合约持有人或其受益人之间的索偿纠纷。投诉委员会的裁决对投诉局会员具约束力，惟投诉人并不受制于投诉委员会的裁决。假如投诉人拒绝接纳投诉委员会的裁决，有权采取法律行动，其法律权利亦不会受到影响。

投诉委员会共有五位成员，大部分为非保险业界人士，此安排令这个法庭以外的调解纠纷机制更形独立，更具公信力。投诉委员会委员均为志愿人士，义务为公众服务，现任委员包括：