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保险索偿投诉委员会公布
2018年索偿投诉统计数字及个案检讨

保险投诉局（投诉局）委任的保险索偿投诉委员会（投诉委员会）今天（2019年4月9日，星期二）公布2018年索偿投诉统计数字及个案检讨。

投诉局在2018年共接获598宗投诉个案，较去年下跌9.7%。在已审结的414宗个案中，有89位投诉人获得保险公司赔偿，涉及的赔偿额达716万港元。投诉个案的两大主要类别为「保单条款的诠释」及「没有披露事实」。

投诉委员会主席徐福燊先生表示：「投诉委员会去年共裁定15宗个案的投诉人得直，涉及的金额共211万港元，单一个案的最高赔偿额则为70万港元。」

投诉局由独立人士担任主席，现任主席为陈黄穗博士，另有四位非保险业界及四位保险业界成员，其宗旨是为投保大众提供另类调解纠纷机制，致力协助解决个人保单合约引起的所有纠纷。投诉委员会由投诉局委任，旨在作出独立公平的裁决，解决保险公司与保险合约持有人或其受益人之间的索偿纠纷。投诉委员会的裁决对投诉局会员具约束力，惟投诉人并不受制于投诉委员会的裁决。假如投诉人拒绝接纳投诉委员会的裁决，有权采取法律行动，其法律权利亦不会受到影响。

投诉委员会共有五位委员，大部分为非保险业界人士，此安排令这个法庭以外的调解纠纷机制更形独立，更具公信力。投诉委员会委员均为志愿人士，义务为公众服务，现任委员包括：