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保险索偿投诉委员会公布
2019年索偿投诉统计数字及个案检讨

保险投诉局（投诉局）辖下独立组织―保险索偿投诉委员会（投诉委员会）今天（2020年4月28日，星期二）公布2019年索偿投诉统计数字及个案检讨。因应2019新型冠状病毒的影响，新闻发布会改以网上形式进行，有关连结为： https://youtu.be/o05PFLCXURE。

投诉局在2019年共接获622宗投诉个案，较去年上升4%。在已审结的361宗与索偿相关的投诉个案中，有89位投诉人获得保险公司赔偿，涉及的赔偿额达688万港元。投诉个案的两大主要类别为「保单条款的诠释」及「没有披露事实」。

投诉委员会主席徐福燊先生表示：「投诉委员会去年共裁定10宗个案的投诉人得直，赞同保险公司赔偿决定的个案则有25宗，单一个案的最高赔偿额为234,000港元。」

投诉局由独立人士担任主席，现任主席为陈黄穗博士，另有四位非保险业界及三位保险业界成员，其宗旨是为投保大众提供另类调解纠纷机制，致力协助解决个人保单合约引起的所有纠纷。投诉委员会由投诉局委任，以裁决方式独立及公平地解决保险公司与保险合约持有人或其受益人之间的索偿纠纷。投诉委员会的裁决对投诉局会员公司具约束力，惟投诉人并不受制于有关裁决。假如投诉人拒绝接纳投诉委员会的裁决，有权采取法律行动，其法律权利亦不会受到影响。

投诉委员会共有五位委员，大部分为非保险业界人士，有关安排凸显这个法庭以外的调解纠纷机制更形独立，更具公信力。投诉委员会委员均为志愿人士，义务为公众服务，现任委员包括：