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保险业监管局与保险投诉局签订加快处理索偿相关纠纷备忘录

保险业监管局（保监局）与保险投诉局（投诉局）今天（2021年11月1日）宣布已签订备忘录，加快处理与索偿有关的纠纷 ¹ 。

保监局行政总监张云正先生表示：「与获授权保险公司就理赔出现纠纷的保单持有人，应获得免费的建议及不偏不倚的支援。虽然保监局获赋予广泛法定权力处理不当行为，但其职责范围并不包括裁决索偿。另一方面，投诉局是解决纠纷的认可机制，其判决对参与成为会员的获授权保险公司具约束力。签署这份备忘录就确保投保人的利益可获得最佳保障而言，是积极的一步。」

投诉局主席陈黄穗博士表示：「投诉局为个人保单持有人提供独立、可靠及具成本效益的另类解决纠纷平台，免费协助他们解决与保险公司之间的保险纠纷。这份谅解备忘录充分肯定了投诉局过去三十多年的工作及贡献。展望未来，我们将继续致力保障消费者的合理权益，同时增加市民对保险的信心。」

¹意指涉及金钱性质和与获授权保险公司就个人保单索偿决定的纠纷有关的投诉。