| 资料中心 | 新闻稿 保险投诉局提高可裁决上限：由100万港元上调至120万港元
保险投诉局（投诉局）今日（2021年12月24日）宣布由2022年1月1日起提高可裁决的赔偿限额，由原来100万港元上调至120万港元。换言之，投诉局将可处理索偿／争议金额高达120万港元的投诉。
投诉局主席陈黄穗博士表示：「目前，投诉局仅处理索偿／争议金额不超过100万港元的投诉，有关裁决限额自2016年起一直维持不变。鉴于整体的投保额及保障额均有增加趋势，我们遂决定把可裁决的赔偿限额增加至120万港元。我们相信投诉局提高了可裁决的赔偿限额后，可以为更多投保人士提供免费服务。同时，我们亦会定期检视有关裁决上限，务求切合不断变化的市场需要，与时并进。」
投诉局于2018年1月16日成立，正式取代保险索偿投诉局，提供免费、独立、高效率及具成本效益的另类调解纠纷机制，致力协助解决个人保单合约引起的保险纠纷。向投诉局提出的投诉必须涉及金钱性质，并与保险公司的服务水平或核保决定无关。此外，投诉局也不受理因工业、商业或第三者保险引起的纠纷，以及正在进行法律程序或仲裁的个案。
投诉局现时有114家会员公司，所有于香港经营个人保险业务的授权保险公司，在获得授权前，必须申请并成为投诉局的会员。投诉局的营运开支来自会员公司缴付的年费，以及按收到的投诉个案数量而征收的个案费。
